Chính sách bảo mật

PremPet luôn đề cao sự riêng tư của tất cả các quý khách hàng và cam kết sẽ luôn bảo vệ nó một cách cẩn trọng, kỹ lưỡng. Chính sách này sẽ mô tả chi tiết cách chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin về khách hàng của mình.

1. Phạm vi thu thập thông tin 

Chúng tôi sẽ thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng, địa chỉ,... chỉ khi chính khách hàng tự nguyện cung cấp hoặc đại diện bên thứ ba thay mặt khách hàng tự nguyện cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ thu thập các thông tin cá nhân này thông qua các biểu mẫu khảo sát, quá trình đăng ký thành viên trên website, điện thoại, email, hoặc đặt hàng trên hệ thống website Prempet.vn. Đây là các thông tin cần thiết mà Prempet cần khách hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ và để Prempet liên hệ xác nhận khi khách hàng mua sắm tại Prempet.

Trang web này không thu thập và lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào khi khách hàng chỉ truy cập vào trang web, ngoại trừ việc khách hàng tự nguyện hoặc cố ý cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi (vd bằng cách khách hàng liên hệ chúng tôi để yêu cầu thêm thông tin).

Bên cạnh đó, trang web của chúng tôi sẽ tự động thu thập một số dữ liệu về ứng dụng, thông tin kỹ thuật, dữ liệu sử dụng nhất định khi khách hàng sử dụng trang web. Các dữ liệu này bao gồm vị trí, loại trình duyệt, hệ điều hành, lượt xem trang, số lần nhấp chuột, địa chỉ IP, URLs.

2. Sử dụng thông tin khách hàng

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ với các mục đích như liên hệ, hỏi đáp một số câu hỏi, thực hiện một số yêu cầu của khách hàng, tối ưu trải nghiệm người dùng hoặc như được nêu trong chính sách này:

  • Xử lý yêu cầu đơn hàng và thực hiện thanh toán của khách hàng

  • Liên hệ với khách hàng về việc đặt hàng và gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Prempet

  • Trả lời các câu hỏi, tư vấn thắc mắc của khách hàng

  • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt

  • Đăng ký cho khách hàng tham gia chương trình Hội viên thân thiết của PremPet

  • Đăng ký cho khách hàng nhận email marketing/quảng cáo hoặc các thông tin khác mà khách hàng quan tâm

  • Thực hiện các yêu cầu thay đổi về tài khoản thành viên

  • Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên trang web của chúng tôi

  • Để đảm bảo các yêu cầu pháp lý

Khách hàng có thể từ chối nhận các email marketing/quảng cáo vào bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết “từ chối” hoặc “huỷ đăng ký” trong các email đó. Nhưng chúng tôi sẽ có thể tiếp tục liên hệ với khách hàng về các thông tin liên quan đến các đơn đặt hàng trước đó hoặc sắp tới. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp thông tin về tình trạng tài khoản “Thành viên thân thiết” của khách hàng.

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu sử dụng của khách hàng vì bất kỳ lý do nào mà chúng tôi cho là phù hợp bao gồm việc cải thiện, duy trì và vận hành trang web của chúng tôi.

3. Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng

Các thông tin cá nhân này sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu huỷ bỏ của khách hàng. Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu chúng tôi thực hiện điều này. Nếu không, các thông tin này sẽ được lưu trữ và bảo mật cẩn thận bởi Prempet.

4. Chia sẻ thông tin

PremPet sẽ không bán dữ liệu cá nhân nào của khách hàng cho bất cứ tổ chức/cá nhân nào bên ngoài. Chúng tôi sẽ chỉ tiết lộ chúng cho đối tác nếu có sự đồng ý của khách hàng hoặc cho bên thứ ba khi thật sự cần thiết và hợp lý cho mục đích “Sử dụng thông tin” đã đề cập ở trên, ví dụ:

  • Bộ phận xử lý thanh toán, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và họ sẽ được yêu cầu phải giữ bí mật dữ liệu cá nhân và bị cấm sử dụng các dữ liệu này ngoài mục đích thực hiện dịch vụ của họ đối với chúng tôi.

  • Các đơn vị vận chuyển, đối tác giao nhận phụ trách giao hàng hóa, sản phẩm đến tay khách hàng.

  • Các cơ quan chức năng của Việt Nam có yêu cầu hợp lệ của Tòa án/ hoặc cơ quan hành chính có thẩm quyền về việc cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

Các thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được PremPet thu thập trong một phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích phục vụ đúng đắn của chúng tôi và PremPet cam kết bảo mật bằng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu mà chúng tôi được sở hữu.

Prempet khuyến khích khách hàng khi đăng ký thành viên, mua hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân có liên quan như: họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin này. Prempet sẽ không chịu trách nhiệm cũng như giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy thông tin khách hàng đăng ký ban đầu là không chính xác.

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các giao dịch trực tuyến giữa khách hàng và Prempet bao gồm các thông tin hoá đơn, chứng từ số hoá trên Prempet.vn

Chúng tôi cũng sẽ sử dụng các biện pháp thích hợp để bảo đảm rằng đối tác của chúng tôi (như đã đề cập ở mục “Chia sẻ thông tin”) cũng sẽ sử dụng các biện pháp an toàn cho các thông tin mà chúng tôi cung cấp cho họ (nếu có).

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của chúng tôi bị hacker tấn công về thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ lập tức thông báo sự việc đến cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời cũng như thông báo đến khách hàng sớm nhất.

6. Cookies và công nghệ khác

Cookies là những file nhỏ được đặt trên máy tính hoặc thiết bị di động để ghi chép các hoạt động trong một website khi khách hàng truy cập. Chúng tôi sử dụng cookies và các công nghệ khác tương tự để ghi chép các hoạt động của người sử dụng. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng cookies và các công nghệ khác để đáp ứng yêu cầu của người sử dụng, cá nhân hoá nội dung được hiển thị với từng khách hàng cũng như theo dõi phản hồi của khách hàng đối với các quảng cáo của chúng tôi.

Khách hàng có thể cài trên máy tính hoặc ứng dụng di động của mình về cài đặt cảnh báo mỗi khi có cookies được gửi hoặc tắt tất cả cookies thông qua trình duyệt của khách hàng. Vui lòng kiểm tra menu trợ giúp của trình duyệt hoặc cài đặt thiết bị di động tích hợp của khách hàng để thực hiện. Nếu khách hàng không chấp nhận cookies, một số tính năng và dịch vụ có sẵn trên trang web sẽ bị ảnh hưởng và khách hàng sẽ không thể thực hiện một số giao dịch, chức năng và truy cập một số nội dung nhất định.

7. Liên kết với các website khác

Trong quá trình truy cập website Prempet.vn, nếu khách hàng nhấn vào các đường liên kết sang website thứ ba, bao gồm cả trang quảng cáo, khách hàng sẽ rời khỏi trang web chính PremPet.vn và sẽ sang trang web mà khách hàng đã chọn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự an toàn thông tin cá nhân của khách hàng cũng như không đảm bảo nội dung gì có trong website đó.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Các chính sách sẽ có thể được thay đổi phù hợp theo thời gian, chúng tôi sẽ luôn cập nhật bản mới nhất lên trang web và sẽ thể hiện ngày cập nhật và có hiệu lực ở đầu chính sách này. Quý khách hàng vui lòng thường xuyên cập nhật để theo dõi cũng như được thông tin kịp thời về các quy định mới nhất về chính sách bảo vệ quyền riêng tư của PremPet.

9. Thông tin liên hệ về các thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật này

- Email: prempet.cskh@gmail.com

- Hotline/Zalo: 086.777.8008